Peter F. Drucker ¿Preguntar para qué mesurar?
Por Mundo Empresarial el 15 de junio de 2022
“Lo que no se puede mesurar no se puede gestionar”. Esta mítica frase resuena como una verdad absoluta en el mundo de la gestión, no solo a la práctica, sino también entre los muros del mundo académico. Se atribuyen a Peter Drucker, considerado el “padre del management moderno”, además de ser un referente a todos los centros donde se imparte management basado en la racionalidad de la gestión y la famosa gestión por objectivos.
WAFA KHLIF. Phd, profesora de Management Accounting a TBS Business School.
Pero lo que Drucker realmente escribió fue: “Lo que se mesura se puede gestionar”, cosa que es muy diferente y tiene mucho más sentido para un mundo complejo. Además, la frase resulta más contundente cuando se complementa con el resto de la observación de Drucker: “Lo que se mesura se puede gestionar, incluso cuando la medición y la gestión son innecesarias, e incluso cuando hacerlo mina el propósito de la organización”.
Los informes anuales, la evaluación de empleados, los perfiles personales, la valoración del riesgo de las empresas, los resultados de las intervenciones sociales y ambientales, incluso al nivel de felicidad a la empresa son algunos ejemplos diarios de mesuras que cambian la mirada del mànager. Se trata de decir la verdad, de hacer triunfar la racionalidad sobre los sentimientos y los estados de ánimo. El mundo de la gestión no soporta la complejidad y perpetúa el mito que “las cifras no mienten” y los hechos se imponen como prueba contundente de esto mismo. Este concepto cree que es capaz de domesticar la complejidad de la acción organizada mediante un resumen numérico. Como anécdota, se inventó la “norma Kafka”, diseñada para evaluar el nivel de complejidad del Gobierno Central en Francia…[Leer más]
